进入三步
换设备走三步，第 2 步看清周期
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01
在新设备上打开入口
手机、平板、电脑都可以，选手上这台对应的平台就好。把型号与系统版本放在手边，后面检索型号和核对条目都用得上。
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02
确认换设备后重新登录费用周期
这一步确认的是换设备后重新登录费用周期：按确认页上显示的费用条目编号计算，从确认通过那天起算，时长由您采用的条目决定。旧设备是否已经退出会直接影响这一步能否走通，建议先退出再操作。
- 按什么计
- 按进入页第 2 步显示的费用条目编号计算，编号会写在确认页上。
- 什么时候算
- 从确认通过当日开始，不以旧设备退出的时间起算。
- 要准备什么
- 新设备的型号与系统版本、原来使用的条目编号、旧设备是否已退出。
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03
完成进入后核对条目
进入之后，页面会回显当次的条目编号。拿这个编号和工具与费用页上的那一条对一遍，金额与周期都能对上就接着用；对不上就把编号发到邮箱，我们照编号查。
A-01 第一次打开，需要准备什么？
一台能联网的设备，加上设备的型号与系统版本就够了。第一次进入前先确认设备在四类平台之内——Windows、macOS、Android、iOS，对不上会在第 1 步卡住。
A-02 页面一直停在加载，怎么办？
先刷新一次；不行换个网络再试，公司网络限制多的时候尤其明显。系统时间没有自动同步也会卡住加载。都试过还是不动，把设备型号和屏幕上的提示一起发到 contact@xinputao-8883.com.cn。
A-03 进入时要填哪些信息？
两步：先确认设备与型号，再确认当前使用的费用条目。填的内容只用于这一次进入。
A-04 旧设备还能用，要不要先退出？
建议先退出。两台设备交替操作时，周期从哪一台起算容易说不清；先退出再在新设备上走三步，第 2 步给出的结果最清楚。
A-05 提示“条目不存在”，是什么原因？
多半是型号写法不完整，前缀少一两位就会这样。用页面上方的检索框输入前缀，看到候选再对照条目编号，比反复手填快得多。
A-06 对网络环境有要求吗？
普通宽带和移动网络都可以。如果一直失败，用手机热点试一次，很快能判断是不是网络限制造成的。
A-07 页面显示的条目编号和工具与费用页对不上？
费用以条目编号为准，编号相同就指向同一条。编号一样但金额看着有出入，把编号发到邮箱，我们回头查一次。
A-08 能在两台设备上同时保持进入状态吗？
不建议。同时操作会让周期衔接变得模糊，一台在用、一台备用最稳妥。
A-09 进入流程这几年改过吗？
入口位置一直没变，说明文字补过几轮。最近一次把跨设备的部分写细了，三步还是那三步。
B-01 换手机之后怎么重新进入？
三步：新设备上打开入口、确认费用条目、完成进入。第 2 步最容易被随手跳过，但它决定后面的周期怎么算，值得多花半分钟。
B-02 换设备后重新登录费用周期从哪天开始算？
从第 2 步确认通过的那天起算，不以旧设备退出的时间起算。周期长短取决于确认页上显示的费用条目编号，编号可以到工具与费用页对照。
B-03 换电脑和换手机流程一样吗？
一样。区别只在安装环节，Windows 与 macOS 各有一套安装说明；进入和周期确认走的是同一套三步。
B-04 旧设备已经处理掉了，还能重新进入吗？
可以。旧设备在不在手上不影响新设备进入，只要新设备按三步完成确认就行。
B-05 提示“周期冲突”，怎么处理？
先确认旧设备是否已经退出。如果已经退出还提示冲突，把新旧设备型号和条目编号一起发到邮箱，我们按编号查。
B-06 换机之后原来的周期会丢吗？
不会。换机是同一个账户换到新设备上继续，第 2 步显示的就是衔接之后的结果，不是重新开一份。
B-07 一年里换两次设备，周期会叠加吗？
不叠加。每次换机各走一遍三步，每次的第 2 步只显示当次确认的周期。
B-08 换机需要提前准备哪些信息？
三样：新设备的型号与系统版本、原来使用的费用条目编号、旧设备是否已经退出。
B-09 换机之后旧设备的记录还能查到吗？
条目编号都能查到，历史条目在工具与费用页照样对照。设备本身的记录会随新设备重新建立。
C-01 网页登录的费用在哪里看？
网页登录是五类费用场景里的第一类。在工具与费用页按场景查，或者直接用检索框输入“网页登录”，比一页页翻快。
C-02 走一次换机，费用按哪一条算？
按当次第 2 步确认的那一条算。三步走完，确认页会给出条目编号，金额和周期都写在里面。
C-03 下载安装要花多少额度？
四个平台各自标注，具体额度看工具与费用页上的对应条目。下载安装与登录费用共用一套编号，能逐条对照。
C-04 型号查询本身收费吗？
型号查询按场景单列，和下载、登录不在同一个条目。输入型号后，结果页会同时给出归类、对应费用与更新批次。
C-05 周期到期前有提醒吗？
进入页会显示当前周期的截止日。到期后按“周期续期”这一条重新确认，编号不变。
C-06 不小心重复提交了一次，怎么处理？
先别再做第二次操作。把两次提交的时间和条目编号发到邮箱，工作日 9:00 至 18:00 内会回复处理办法。
C-07 费用条目调整过吗？
调整过。观察报告里的“费用标尺”专题按月记录，改动过的条目会单独标出来。
C-08 五个费用场景分别是什么？
网页登录、换设备重新登录、下载安装、型号查询、周期续期，每一类都有自己的编号。
C-09 金额为什么用标尺表示？
五类场景的金额差得不小，放在同一条横线上比堆一串数字更容易比出量级。具体金额仍然看条目编号。
D-01 支持哪些平台下载安装？
Windows、macOS、Android、iOS 四类，每一类都配了对应的安装说明。
D-02 安装包下载后打不开怎么办？
先看系统版本是否匹配，再下载一次确认文件完整。还是打不开，把平台、系统版本和提示信息发到邮箱。
D-03 安装和网页登录是一份费用吗？
不是同一份，但共用一套编号，两条放在一起对照能看清各要多少。安装相关的条款写在使用说明里。
D-04 安装到一半失败，要重新付额度吗？
不用。安装失败不重复计额度，重新装还是原来那一条。
D-05 手机端和电脑端的安装包一样吗？
不一样。手机两个平台各一套，电脑两个系统各一套，按手上的设备选对应那一份。
D-06 安装完成后第一次进入要确认什么？
先确认设备型号与系统版本，再对一遍费用条目编号，和工具与费用页上一致就可以正常使用。
D-07 下载页没有我用的系统版本怎么办？
四类之外的平台暂时没有对应安装包。先用检索框确认型号在不在支持范围里，再通过联系页说明情况，我们看有没有别的办法。
E-01 输入型号没结果怎么办？
先试前缀，再试去掉后缀的写法。型号库支持前缀与模糊输入，收录 1200 余个型号。
E-02 检索结果里的费用和条目编号对不上？
以编号为准，编号相同的两条指向同一个场景。金额显示有出入，把编号发过来，我们查一下。
E-03 型号库按什么分类？
按 12 个品类归并，结果页会同时给出品类与更新批次。
E-04 一次能查几个型号？
一次一个。结果页给出该型号的归类、费用与批次，查下一个直接改输入即可。
E-05 检索框会记住我输入的内容吗？
匹配在您本机完成，不做跨页记录。具体怎么处理可以看数据与隐私。
E-06 价格或条目变化在哪里看？
观察报告里分专题记录：费用变动在“费用标尺”，型号批次在“型号索引”，按月更新。
E-07 搜不到，能不能人工查？
可以。把型号的完整写法（含前缀与后缀）发到邮箱，人工比对后回复是否收录。
F-01 账户信息填错了怎么改？
把要改的字段和原来填的内容发到邮箱，确认后更正。涉及费用的字段会更正到对应条目上。
F-02 同一账户能绑定几台设备？
建议一台在用。多台同时操作会让周期从哪一台起算变得模糊。
F-03 换了手机号，账户还能用吗？
能用。按 F-01 的方式说明换号情况，验证之后更新。
F-04 忘记之前用哪个型号进入的怎么办？
用检索框试几个常用前缀，多数能找回来。实在找不到，把设备型号发到邮箱，我们按型号帮您定位。
F-05 账户信息会被用到别处吗？
只用于进入、费用确认和问题回复，范围写在数据与隐私里。
F-06 账户问题多久能回复？
工作日 9:00 至 18:00 内提交的当天处理，其余时段提交的在下一个工作日处理。
F-07 想注销账户，怎么操作？
用原来绑定的邮箱来信说明，确认身份后按流程处理，历史条目编号保留可查。
六组 48 条没有对上您的情况，可以带着组号到联系页说一句，比从头描述快。
费用追问
六个关于钱的问题，先在这里答
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01
换机那次的周期和原来的怎么接上？
从第 2 步确认通过当天起算，原来的周期不作废也不叠加。确认页会写出新周期的起止，您照着看一遍就行。
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02
重复提交了两次，多出来的那次怎么退？
把两次的时间和条目编号一起发到邮箱，查清之后按原路径退回。两次之间隔得越近，处理起来越快。
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03
网页登录的费用什么时候扣？
在条目确认的那一刻计入，不是打开页面就算。中途退出不会多出第二条。
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04
下载安装算在登录费用里吗？
不在同一条。下载安装单独列，和登录共用一个编号体系，对着看不会混。
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05
型号查询要不要另外付？
型号查询是五类场景之一，单列一条。查完型号接着看价格，用的还是同一个编号。
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06
周期提前几天续比较合适？
到期前一周处理最从容。续期不改变原来的编号，也不影响正在用的设备。